Fitbites es una marca registrada en el Registro Nacional de Costa Rica. Es una empresa dedicada a la distribución y entrega de comidas preparadas. El o la cliente acepta los términos y condiciones acá detallados en el momento en que inscribe su información en nuestra base de datos y realiza un pedido, ya sea por medio de la web, app o Whatsapp.
Inscripción y contrato de servicio
Cualquier persona física mayor de edad dentro del territorio nacional podrá contratar los servicios de entrega de alimentación, aceptando de previo cualquier responsabilidad que pueda llegar a adquirir.
Para la contratación del servicio es indispensable completar la información requerida (nombre, edad, número telefónico, correo electrónico, dirección exacta, ubicación para entrega, plan de alimentación elegido, y cualquier otro dato de importancia para tomar en cuenta al momento de preparación del platillo en particular, como podrían ser intolerancias, alergias u otros detalles similares). Fitbites no se hace responsable por situaciones en que el o la cliente tenga cierta afectación por no haber detallado alguno de estos datos previamente.
El o la cliente asume el compromiso de mantener sus datos actualizados, y garantiza la veracidad de los datos que ingrese en nuestro sistema.
En caso de que por alguna situación particular el o la cliente solicite específicamente realizar el pedido por un medio distinto a la página web, se hace completamente responsable ante cualquier error, eventualidad o situación que no permita una correcta preparación o entrega de su pedido.
Cargos
Los cargos por cada plato estarán especificados al momento de realizar la compra.
Los cargos por concepto de transporte varían según ubicación.
Proceso de compra
El o la cliente es la persona encargada de realizar su pedido por medio de la página web. Es su responsabilidad revisar que los platos solicitados, en cantidad y plan elegido, sean los correctos. Asimismo, debe corroborar que los datos de entrega se encuentren actualizados. Fitbites no correrá con costos y/o gastos que surjan por detalles omitidos por el o la cliente, o por errores de éste(a).
Después de realizar sus elecciones, el o la cliente deberá adjuntar el comprobante de pago correspondiente. Los pedidos que no cumplan con este requisito no serán procesados. El pago deberá realizarse mediante SINPE móvil al número 7284-7473 a nombre de Carlos Vásquez Marín.
Los pedidos que se realicen para la entrega del lunes siguiente, deberán haberse hecho y cancelado antes del sábado anterior, a las 2pm. DESPUÉS DE ESTA HORA NO SE PROCESARÁ PEDIDO ALGUNO.
Los pedidos que se realicen para la entrega del jueves siguiente, deberán haberse hecho y cancelado antes del martes anterior, a las 12md. DESPUÉS DE ESTA HORA NO SE PROCESARÁ PEDIDO ALGUNO.
Política de entrega de pedidos
Los pedidos serán entregados los días lunes y jueves en horario entre 7:30am y 12:30pm. No podrá otorgarse una hora fija para entrega ya que ésta variará según cantidad de pedidos y ubicaciones de entrega. El o la cliente entiende y acepta que podría darse una hora aproximada de entrega, pero que por las razones anteriormente expuestas podría variar, manteniéndose siempre dentro del rango horario también señalado previamente.
El o la cliente deberá especificar el punto de entrega al momento de realizar su pedido. Es su responsabilidad verificar que el lugar sea el correcto.
Las rutas de entrega se verifican el día anterior a ésta. En caso de que el o la cliente presente una situación personal que le impida la recolección del pedido en el lugar especificado, el o la cliente deberá coordinar y cancelar un monto adicional para la entrega de su pedido (el cual variará según distancia), ya sea con la misma persona repartidora de Fitbites o con la contratación de un tercero. Con el fin de no generar afectación a las entregas de los y las demás clientes, la coordinación de la entrega del pedido en cuestión se podrá realizar posterior a la finalización de la ruta prevista. De igual forma, si el mismo día de entregas el o la cliente requiere realizar un cambio en la ruta, la persona repartidora de Fitbites podrá valorar si queda dentro de la misma ruta; en caso de ser así, hará el cambio bajo la responsabilidad de quien lo solicitó; caso contrario, el o la cliente deberá coordinar y cancelar un monto adicional para la entrega de su pedido (el cual variará según distancia), ya sea con la misma persona repartidora de Fitbites o con la contratación de un tercero.
Durante las entregas, al cliente se le avisará con no menos de 10 minutos de anticipación que su entrega está próxima a realizarse. En caso de llegar al punto de entrega y que el o la cliente no haya respondido, se le dará un tiempo máximo de 10 minutos de espera. Posterior a este tiempo Fitbites no se hace responsable por la entrega de dicho (a) pedido, y en este caso, de igual manera éste (a) deberá coordinar y cancelar un monto adicional para la entrega del mismo (el cual variará según distancia), ya sea con la misma persona repartidora de Fitbites o con la contratación de un tercero.
Cuando la entrega sea en un condominio o residencial con seguridad, será responsabilidad del o la cliente autorizar el ingreso requerido a la persona que realiza la entrega. En caso de que no se le permita el ingreso, correrá el tiempo de los 10 minutos de espera, y posterior a este plazo Fitbites no se responsabiliza por dicho pedido.
Reclamos y devoluciones
El plazo para reclamos o devoluciones es de 5 días naturales a partir de la entrega realizada.
Son condiciones para reclamos y/o devoluciones:
- Que el producto no esté en perfectas condiciones de sabor y olor, siempre y cuando el o la cliente lo haya conservado en las condiciones correctas.
- Que por razones ajenas al cliente el producto no cumpla con las condiciones esperadas (peso, porciones, ect).
- Que por causas imponibles a Fitbites el producto no haya sido entregado en tiempo y/o lugar correcto.
Fitbites resolverá el reclamo en un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la presentación del mismo.
En caso de que se resuelva la devolución o reemplazo del producto, la manera en que se procederá se hará mediante acuerdo entre el o la cliente y Fitbites.